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60 Document de Référence 2014
Responsabilité sociétale
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Les résultats
Piliers
Engagements
Indicateurs
2013
2014
Avancement
Préserver la biodiversité à travers l’offre produits
Développer des filières
et produits Carrefour
responsables
Utiliser 100 % d’huile de palme
certifiée durable en 2015 dans
les produits Carrefour
% d’huile de palme certifiée
durable RSPO dans les
produits Carrefour *
62 %
73 %
Promouvoir des filières qualité
Carrefour
Nombre de fournisseurs qualité
Carrefour dans le monde *
22 452
21 702
(3,3) %
Promouvoir l’agriculture
biologique
Nombre de produits Carrefour
BIO à l’alimentaire *
2 153
2 268
+ 5,3 %
Contribuer à une pêche
responsable
Nombre de produits Carrefour
labellisés MSC Groupe
ND
101
Proposer une offre alternative
de produits sans OGM
Nombre de produits étiquetés
« Nourri sans OGM » en France
300
350
Accompagner les partenaires de l’entreprise
Avec les fournisseurs
Accompagner les fournisseurs
dans leurs démarches RSE
Nombre de fournisseurs
participant à l’autodiagnostic
dans le Groupe
5 289
5 931
+ 12,1 %
Agir en employeur
responsable
Développer les collaborateurs
Nombre d’heures de formation
en moyenne par collaborateur
dans le Groupe *
16,5
15,5
(6,5) %
Encourager la diversité et
l’égalité des chances
% de femmes dans
le management *
36,9
37,5
+ 2,1 %
S’assurer du respect
des Droits de l’Homme
par les fournisseurs
Carrefour
S’assurer de la conformité
sociale de 100 % des produits
contrôlés
Nombre d’audits réalisés
dans le Groupe
1 333
1 508
+ 13,1 %
Nombre d’audits fournisseurs
avec alerte dans le Groupe
428
447
+ 4,4 %
Répondre aux attentes
de tous les clients et
consommateurs
Être à l’écoute des clients
% de réclamations
et demandes clients traitées
en France par le service
Consommateurs
100 %
(sur 67 805)
100 %
(sur 62 287)
Délai de traitement moyen
des réclamations et demandes
clients en France (en jours)
6,3
4,1
Être un acteur
dynamique de l’emploi
et du tissu économique
local
Promotion des fournisseurs
locaux
% de ventes de produits
contrôlés alimentaires issus
de fournisseurs nationaux *
72,8 % 73,1 %
Être un commerçant
solidaire
(Fondation Carrefour)
Lutte contre l’exclusion liée
à l’alimentation
Nombre de projets soutenus
48
60
Nombre d’équivalents repas
offerts aux associations
d’aide alimentaire
77 M
88 M
Objectif atteint
Objectif en cours
Retard sur l’objectif
* Les périmètres des indicateurs sont détaillés dans chacun des chapitres dédiés à la thématique.