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Document de Référence 2014
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Responsabilité sociétale
La RSE chez Carrefour
2.1.3.2
Le rôle des parties prenantes
◗
Dialoguer et débattre avec des organisations
partenaires
Carrefour a noué des partenariats avec des organisations qui lui
permettent de confronter les compétences de ses propres spécialistes à
celles d’experts externes et ainsi enrichir la démarche. Cette collaboration
prend une forme opérationnelle : les experts des ONG débattent avec
les experts métiers de Carrefour afin de nourrir une vision commune à
long terme.
Le partenariat entre Carrefour et le WWF France, lancé en 1998,
aborde deux enjeux : développer les approvisionnements responsables
(bois, papier, soja, huile de palme, produits de la mer) et promouvoir la
consommation responsable auprès des consommateurs (voir page 54).
Le partenariat qui existe depuis près de 20 ans entre Carrefour et la
fédération syndicale internationale
Union Network International
(UNI)
a abouti à la signature en mai 2001 d’un accord international sur le
respect des droits fondamentaux et des préconisations des directives de
l’Organisation Internationale du Travail (OIT). Cet accord est applicable
dans tous les pays où le Groupe est présent. En 2013, ce partenariat
avait contribué à la signature de l’Accord
Fire and Building Safety
au
Bangladesh (voir page 53). Les premiers audits ont été réalisés dans
le cadre de cet accord en 2014.
Depuis 1997, Carrefour entretient également un partenariat avec la
Fédération Internationale des Ligues des Droits de l’Homme (FIDH).
Cette coopération s’est formalisée par la création d’une association
commune : INFANS. Cette association mène des projets concrets de
prévention des atteintes aux Droits de l’Homme en partenariat avec des
ONG locales (voir également page 52).
◗
Dialoguer avec les représentants des salariés
L’accord signé par Carrefour avec l’UNI est le fondement du dialogue
social au sein du Groupe. Il engage notamment le groupe Carrefour
à promouvoir la liberté syndicale et le droit à la négociation collective
dans chacun de ses pays d’implantation. Cette volonté s’est concrétisée
par la création d’une instance européenne dédiée au dialogue social :
le CICE (Comité d’Information et de Concertation Européen) et par
un dialogue social soutenu au niveau Groupe comme au niveau local.
Espace de dialogue et de concertation, le CICE permet aux partenaires
sociaux d’échanger en toute transparence avec la Direction Générale
et les Ressources Humaines (RH) sur les thèmes les plus divers parmi
lesquels la RSE. La réunion annuelle plénière CICE permet d’aborder
l’ensemble des activités du Groupe, dont le RH et le RSE.
Un Comité Développement Durable au sein du CICE se réunit trois à
quatre fois par an. L’évolution de la démarche RSE y est présentée et
les membres sont amenés à travailler sur la recherche de plans d’action
comme le plan Antigaspi en magasin.
◗
Co-construire avec les parties prenantes
sur des sujets spécifiques
Suite à la mise à jour en 2012 de la cartographie de ses parties prenantes,
selon une méthode inspirée de la norme ISO 26000, Carrefour a
réinstauré en 2013 un espace de dialogue consacré à la RSE. En 2014,
le Groupe a conforté ce modèle avec l’organisation de trois réunions
de concertation sur l’énergie, les ressources marines et la mixité dans
l’entreprise. Ces réunions ont pour vocation de renforcer l’écoute et
la qualité des échanges d’information et de faire émerger des actions
pragmatiques et efficaces. Sont conviés au cours de ces réunions, selon
les thématiques, des experts, des ONG, des représentants des Ministères,
des agences de notation, des clients, des salariés, des fournisseurs, etc.
LES RÉSULTATS DES RÉUNIONS DE
CONCERTATION AVEC LES PARTIES
PRENANTES EN 2014
La première réunion, sur le thème de l’énergie, proposait
deux sous-thèmes de réflexion : « Achats d’énergie et
énergies renouvelables » et « Efficacité énergétique et
service client ». Elle a permis d’ouvrir le programme
d’actions du Groupe en matière d’effacement de la
consommation d’énergie et de réduction des émissions
de CO
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et de promouvoir l’implication des clients.
Sur les ressources marines, la consultation du 10 juin
2014 a conduit le Groupe à identifier notamment les axes
de travail suivants : développer une politique pour les
produits de la mer, limiter le prélèvement de la ressource,
communiquer auprès des consommateurs, développer
des critères d’approvisionnement durables pour la pêche
et l’aquaculture (voir page 47), assurer la traçabilité et
la qualité.
Lors de la troisième réunion, organisée le 2 octobre
2014 sur le thème de la mixité, de nombreuses parties
prenantes ont pu travailler ensemble, à répondre aux
deux questions suivantes : « Sous quelles conditions, la
mixité hommes/femmes est-elle utile pour l’entreprise ? »
et « Comment aller plus loin pour obtenir la mixité à
tous les niveaux, sans discrimination positive et sans
quotas ? ». Quelques propositions ont été retenues par
le Groupe, comme la création d’une « File diversité
Internationale » pour mieux partager les bonnes
pratiques et l’accompagnement des femmes, notamment
par le
mentoring
.
◗
Interagir avec la communauté financière
Carrefour répond aux sollicitations d’entretiens ainsi qu’aux demandes
d’informations ponctuelles concernant la politique et les actions
déployées par les différentes activités du Groupe. Les équipes en charge
de la RSE répondent également aux questionnaires des principales
agences de notation extra-financières et aux investisseurs qui intègrent
des informations environnementales, sociales ou de gouvernance en
complément des informations purement financières dans leurs décisions
d’investissement.
CHIFFRES CLÉS
18
rencontres investisseurs ont eu lieu en 2014
12
questionnaires généralistes d’agences de notation
extra-financières ou d’investisseurs et
8
questionnaires
thématiques d’ONG ou institutionnels ont été renseignés