28 / 266
28 Document de Référence 2014
Responsabilité sociétale
2
Les programmes d’actions
◗
La responsabilité au plus près des clients
Carrefour souhaite mettre en place une organisation décentralisée et
simple. Fondée sur le principe de subsidiarité, cette organisation doit
favoriser la réactivité au profit de ses clients. Les responsabilités y sont
exercées, autant que possible, au plus proche des opérations.
Les « 8 Fondamentaux Ressources Humaines » mettent à la disposition
des Directeurs de magasins et de leurs managers les outils pour progresser
dans leurs actes quotidiens de management : recrutement, intégration,
fixation d’objectifs, rémunération et avantages sociaux, reconnaissance
des collaborateurs, communication, formation et gestion des carrières.
Un site Intranet dédié, disponible dans toutes les langues du Groupe,
facilite l’accès des managers à ces outils et encourage le partage
des bonnes pratiques. Conformément au principe de subsidiarité,
chaque manager est invité à s’approprier cet outil pour l’adapter à son
environnement spécifique.
Dans ce contexte, le Groupe souhaite que la comparaison des pratiques
et des résultats, au sein des magasins, entre les magasins, entre les
régions et avec la concurrence, stimule les idées nouvelles et libère les
initiatives de chacun, quel que soit son poste dans le Groupe.
En 2013 et en 2014, le Groupe a mené conjointement deux activités :
■
le partage des bonnes pratiques entre les magasins, régions et pays ;
■
la mesure de l’impact de la mise en œuvre des Fondamentaux
Ressources Humaines. Cette analyse, menée sur deux régions pilote
dans deux pays, montre une amélioration significative des résultats
et de la satisfaction client après le déploiement. Les résultats ont été
partagés avec l’ensemble des pays.
Fin 2014, le Groupe a lancé une enquête auprès d’un échantillon
représentatif de managers Ressources Humaines et de managers
magasins dans l’ensemble des pays, afin d’évaluer la mise en place
et l’utilisation des Fondamentaux Ressources Humaines : 80 %
des Directeurs magasins se réfèrent aujourd’hui aux Fondamentaux
Ressources Humaines dans leurs actes quotidiens de management
(vs. 50 % en 2012). L’analyse des résultats de l’enquête donnera lieu à
la mise en place d’actions en 2015.
◗
Une organisation flexible, respectueuse des
salariés
Carrefour s’attache à mettre en place des modèles d’organisation
garantissant la continuité de la qualité de service, tout en restant à l’écoute
des attentes des collaborateurs, dans le respect des règles locales.
Le travail à temps partiel et le recours à des contrats à durée déterminée
répondent au besoin d’adaptation de l’activité des magasins aux flux
des clients.
2014
2013
2012
Part des effectifs à temps partiel
23,2 %
23,2 %
23,8 %
Effectifs par type de contrat
2014
2013
Contrat à Durée Indéterminée
92,2 %
93,3 %
Contrat à Durée Déterminée
7,8 %
6,7 %
Partout où cela est possible, Carrefour cherche à augmenter les bases
horaires des salariés à temps partiel lorsque ceux-ci le souhaitent ou à
leur apporter de la flexibilité dans leur organisation. Plusieurs initiatives
ont été développées : la réduction du temps partiel avec la polyactivité,
le développement des horaires en îlots et l’expérimentation du télétravail.
Carrefour a développé, d’abord en France puis progressivement en
Belgique, la polyactivité au sein de ses hypermarchés. Elle permet au
salarié qui le souhaite d’exercer une partie de son travail dans un autre
service du magasin ou sur une autre tâche. Cela lui offre la possibilité
d’augmenter le nombre de ses heures travaillées et sa rémunération, de
diversifier son activité professionnelle et de découvrir de nouveaux métiers.
Initié en 1999 en France et désormais géré
via
un outil informatique,
le système d’organisation des horaires en îlots, mis en œuvre dans les
hypermarchés en France, permet aux assistants de caisse d’organiser
leur temps de travail en conciliant leurs souhaits et l’activité du magasin.
Le télétravail vise à apporter de la flexibilité aux salariés, tout en leur
permettant d’être plus efficaces. C’est ainsi que le travail à domicile
pour une partie du temps, évitant notamment les trajets jusqu’au lieu
habituel de travail, peut s’avérer particulièrement adapté à certaines
fonctions. Il fait l’objet de divers projets pilotes au sein du Groupe et a
été déployé auprès de tous les collaborateurs du siège en Belgique et
en Italie. 158 collaborateurs profitent du télétravail en Belgique depuis
le lancement en 2013.
2.2.1.2
Entretenir la motivation
des collaborateurs
Carrefour est convaincu qu’il ne peut y avoir de clients satisfaits sans
collaborateurs investis et motivés. La motivation des femmes et des
hommes repose sur leur développement – à travers leur parcours
professionnel ou la formation, et sur l’équilibre entre leur contribution
et leur rétribution.