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Document de Référence 2014
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Responsabilité sociétale
La RSE chez Carrefour
2.1.2.2
2014 : Conforter la démarche
par le test de matérialité
L’analyse de la « matérialité » des enjeux RSE consiste à définir les
priorités du Groupe en fonction de son métier, de l’intérêt pour les parties
prenantes et de sa capacité à agir sur un sujet. Il s’agit d’analyser les
facteurs externes et internes liés aux enjeux et opportunités ayant une
influence sur Carrefour, tels que le cadre règlementaire, les attentes des
parties prenantes, les pratiques sectorielles.
Ce test de matérialité, dont l’objectif était de confronter la perception
interne (issue de la méthode analytique et des parties prenantes, décrite
plus haut) à un regard externe, a été piloté par un tiers expert, KPMG,
selon une méthode en trois étapes :
■
revue bibliographique des enjeux significatifs dans le secteur de la
grande distribution par l’analyse des publications de Carrefour, la
réalisation d’un benchmark sur les pratiques de communication et
de reporting extra-financier dans le secteur de la grande distribution,
l’analyse de la couverture médiatique et des principaux référentiels ;
■
recueil de l’avis d’un panel de parties prenantes de Carrefour.
Cinq personnes internes issues de Carrefour (magasin, immobilier,
achats, service développement durable) et dix personnes externes
(investisseurs extra financiers, représentants de consommateurs,
organisations syndicales, ONG) ont été identifiées puis interrogées
de visu ou par téléphone pour identifier leurs attentes à l’appui d’un
questionnaire. Carrefour a fait le choix de confier au tiers externe ce
recueil d’information afin de ne pas influencer les parties prenantes
dans l’expression de leur point de vue ;
■
classification des enjeux sur la base de la grille de matérialité du
consultant (70 enjeux au total). Chaque enjeu est classé selon son
impact financier et réglementaire sur : la confiance des investisseurs,
la loyauté des clients, la satisfaction des employés et la réputation.
Les 10 enjeux qui ressortent comme « matériels » sont les suivants :
La santé et l’équilibre de vie des salariés (organisation du temps de
travail, bien-être, conciliation vie privée/vie professionnelle)
La garantie d’un étiquetage fiable et transparent pour les
consommateurs (informations nutritionnelles, prix…)
La gestion des déchets alimentaires
La fiabilité de la traçabilité des produits
L’évaluation des fournisseurs en matière de Droits de l’Homme
Le développement de relations durables avec les fournisseurs
Le soutien du tissu économique et l’approvisionnement local
La réduction des consommations d’énergie des magasins et des
émissions de gaz à effet de serre associées
La réduction et la valorisation des déchets d’activité
L’amélioration de la qualité nutritionnelle des produits
Environnement
Loyauté des pratiques
Droits de l’Homme
Relations et conditions de travail
Questions relatives aux consommateurs
Communautés et développement local
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
Medium
IMPACT SUR L’ACTIVITÉ
IMPORTANCE POUR LES PARTIES PRENANTES
Faible
Elevé
Medium
Elevé
AB
C
D
E
F
G
H
J
I
Les enjeux GRI G4 suivants ont été considérés comme pré-requis et
n’apparaissent donc pas dans la liste des enjeux : le respect des textes
réglementaires ; la réduction de l’absentéisme ; la prévention et la réduction
de la fréquence et de la gravité des accidents de travail ; le respect des droits
des populations autochtones.
Autres enjeux considérés comme matériels : une politique générale
en matière de référencement et d'achat responsable (notamment textile
et pêche durable) ; l'amélioration de l'efficacité énergétique du transport
et émissions de gaz à effet de serre associées ; l’évaluation
de la performance sociale, environnementale et sociétale
des fournisseurs
Cette analyse met en évidence un bon alignement entre les axes de la
démarche RSE de Carrefour et les enjeux matériels identifiés : la lutte
contre le gaspillage et la préservation de la biodiversité ressortent parmi
les enjeux les plus matériels. Carrefour et ses parties prenantes partagent
également leurs points de vue sur les enjeux relatifs à l’accompagnement
des partenaires : respect des Droits de l’Homme et soutien du tissu
économique local émergent comme enjeux matériels.
Carrefour prévoit d’enrichir l’analyse de matérialité en faisant réagir un
panel de parties prenantes sur cette cartographie, parmi celles qui n’ont
pas pu être associées à la démarche en 2014.