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L’innovation est au cœur de la stratégie
de développement de Carrefour, avec comme
priorité d’améliorer chaque jour l’expérience client.
Pour imaginer le commerce de demain, conjugué
aux évolutions d’aujourd’hui, le Groupe collabore
de plus en plus avec des start-up pleines d’idées.
Zoom sur cette démarche d’
open innovation
qui irrigue
tous les métiers de l’entreprise, en France et ailleurs.
CARREFOUR 100 % INNOVATION !
INNOVER
ESPRIT CLIENT
nos 18 sites et 28 applications mobiles,
nos milliers de produits et nos millions
de données
»,
explique Hervé Parizot,
Directeur Exécutif E-commerce
et Data clients de Carrefour France.
UNE ORGANISATION DÉDIÉE
En 2015, pour renforcer et accroître
ses relations avec les start-up,
Carrefour leur a donné un cadre
et a pris une participation dans
le fonds d’investissement Partech
Growth, qui accompagne le dévelop-
pement de « tech entreprises »
prometteuses. En parallèle, le Groupe
a mis en place des équipes innovation
en France et en Espagne. Leur mission ?
Détecter les bonnes idées des start-up
qui bénéficieront aux clients et les
expérimenter en mode laboratoire
test and learn.
Ainsi près de 300 start-
up ont été identifiées en France
et Carrefour est en discussion avec
60 d’entre elles. Un volet RH accom-
pagne et accélère la diffusion dans
l’entreprise de la culture digitale :
Carrefour envoie ses futurs talents
en immersion pendant plusieurs mois
dans des start-up de la French Tech.
Pour multiplier les opportunités
de collaboration avec les jeunes
pousses, le Groupe a tissé des liens
avec des incubateurs et des partenaires,
tels que l’Universidad Politècnica
de Madrid. Se faire connaître auprès
de la communauté des développeurs
et stimuler leur agilité, c’est aussi
la vocation des nombreux concours
organisés par Carrefour.
Entre les collaborateurs de Carrefour,
spécialistes du commerce, et les nou-
veaux talents du digital, l’innovation
infuse aujourd’hui à tous les étages.
UN FORMIDABLE TERRAIN D’EXPÉRIMENTATION
Pour Carrefour, l’innovation est centrée
sur un objectif phare : simplifier la vie
quotidienne des clients, répondre
à leurs besoins et attentes, et leur
proposer des solutions inédites
qui enrichissent leur expérience
de courses… Le Groupe s’appuie pour
ce faire sur son modèle décentralisé,
qui lui permet d’intégrer la parfaite
connaissance de ses marchés locaux
et d’anticiper leurs évolutions, tout
en introduisant de nouvelles méthodes
de travail. Avec l’
open innovation,
ou innovation ouverte, de nouvelles
formes de coopération se développent
avec un nombre croissant de start-up
dans tous les métiers de l’entreprise :
logistique, transport, optimisation
énergétique, lutte contre le gaspillage
alimentaire, réduction des files
d’attente en caisse… Les domaines
sont très diversifiés.
«
Ce sont des partenariats gagnants-
gagnants dont le maître mot est
la complémentarité. Nous nous
nourrissons de la créativité, de l’agilité,
de l’expertise parfois très pointue
des jeunes pousses et de leur regard
neuf sur nos activités. En retour, nous
les aidons à grandir en leur offrant
notre expérience, nos savoir-faire et
le formidable terrain d’expérimentation
que constituent nos 12 296 magasins,
Viva Technology a rassemblé
en 2016, à Paris, tous les acteurs
de la transformation digitale.
Partenaire du salon pour le secteur
Food & Retail, Carrefour a proposé,
dans son « Lab », 11 challenges
à plus de 50 start-up autour
de problématiques liées à son
métier, comme les nouvelles
tendances alimentaires. Au total,
plus de 200 start-up sont venues
à la rencontre de Carrefour. Parmi
elles, OptiMiam, spécialiste
de l’antigaspi et hébergée sur
le Lab Carrefour, a été la grande
gagnante du concours de Viva
Technology. Rendez-vous en
juin 2017 pour une seconde
édition tournée vers l’international.
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LETTRE AUX ACTIONNAIRES
I
FÉVRIER 2017