CARREFOUR - Document de référence 2014

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Présentation du Groupe
Activités et stratégie
◗ Le commerce multicanal
En 2014, Carrefour a poursuivi son développement sur le e-commerce
alimentaire et non-alimentaire en adoptant une approche multicanal où
magasins et Internet sont en interaction pour satisfaire une clientèle
adepte de bonnes affaires et de praticité.
Dans certains pays du Groupe, des sites d’e-commerce proposent
des offres de produits alimentaires et/ou non alimentaires. Accessibles
facilement, ces « cyber-marchés » ont également pour avantage de
permettre une livraison rapide, tout en bénéficiant de prix très compétitifs,
de promotions et de précieux conseils. En France par exemple, les sites
de e-commerce et séduisent, jour après jour, de
nouveaux consommateurs. Partout, Carrefour développe des solutions
pour faciliter les courses de ses clients et poursuit ainsi l’expansion du
nombre de drive avec 438 points de retrait en France à fin 2014. Un
service de click & collect pour une offre de produits non alimentaires a
également été lancée en 2014 pour permettre aux clients de bénéficier du
réseau de magasins Carrefour (hypermarchés, supermarchés, magasins
de proximité) pour venir retirer sa commande.
Selon la maturité des marchés, Carrefour développe par ailleurs de
nombreuses solutions mobiles pour permettre par exemple d’effectuer
ses courses depuis son téléphone mobile. Carrefour renforce également
sa présence sur les réseaux sociaux pour faire bénéficier aux clients,
d’actualités et de promotions exclusives.
1.3.2 Un commerçant multilocal
Fort de 10 860 magasins dans plus de 30 pays, Carrefour est un des
leaders mondiaux de la distribution. Aujourd’hui présent en France
métropolitaine et outre-mer (46 % de son parc), dans d’autres pays
d’Europe (40 %), en Amérique latine (8 %), en Asie (4 %), ainsi que sur
d’autres zones comme le Maghreb et le Moyen-Orient (2 %), le Groupe
s’appuie sur un parc de magasins intégrés, franchisés ou développés
avec des partenaires locaux.
Dans chaque pays, chaque région, chaque commune, les magasins
Carrefour proposent une offre de proximité, construite à partir d’une
écoute attentive des clients, de leurs besoins et modes de consommation.
Ils y parviennent d’autant mieux qu’ils contribuent activement à la vie et
au développement de leur territoire, avec une action à plusieurs niveaux :
partenariats avec les producteurs régionaux, création d’emplois, parrainage
et organisation d’évènements, participation aux projets économiques,
environnementaux et sociaux initiés par les acteurs locaux, etc. C’est
tout le sens et l’intérêt du multilocal pour Carrefour : des magasins
ancrés localement, réactifs, à l’écoute de leurs clients, bénéficiant du
support, de la logistique et des leviers d’action d’un groupe de distribution
international.
PARC DE MAGASINS (FRANCHISES ET PARTENAIRES INCLUS)
Nombre de magasins au 31 décembre Surface de vente (en milliers de m2)
2013 2014 2013 2014
Total France 4 779 5 013 5 071 5 189
France 4 670 4 900
Hypermarchés 221 223
Supermarchés 920 931
Magasins de proximité 3 392 3 607
Magasins de cash & carry 137 139
Partenariats France (outre-mer) 109 113
Hypermarchés 13 14
Supermarchés 29 29
Magasins de proximité 66 66
Magasins de cash & carry 1 4
Total Autres pays d’Europe 3 945 4 362 5 539 5 753
Belgique 729 744 925 927
Hypermarchés 45 45
Supermarchés 438 439
Magasins de proximité 246 260
Espagne 456 582 1 733 1 770
Hypermarchés 172 174
Supermarchés 118 123
Magasins de proximité 166 285