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GRAND ANGLE
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aciliter l’accès aux sites, garantir des parkings
pratiques et une circulation fluide, proposer des
galeries marchandes agréables : autant de chantiers
initiés par Carrefour en 2013 pour assurer à ses
clients le meilleur service et une équation commer-
ciale équilibrée. La modernisation des actifs, hyper-
marchés, supermarchés et galeries commerciales
en tête, a ainsi été lancée dans de nombreux pays, en par-
tant des besoins et des envies exprimés par les clients, en
améliorant l’ensemble des paramètres qui font l’attrait d’un
site : son confort et sa convivialité, le dynamisme et la perti-
nence de l’offre, la modernité des infrastructures et des
équipements, la cohérence et la complémentarité de l’en-
semble. Pour y parvenir, Carrefour effectue un travail sur
mesure, et s’appuie sur des fondamentaux communs à
l’ensemble des magasins. En France, le nombre de collabo-
rateurs sur le lieu de vente, en rayon ou en caisse, a par
exemple été renforcé, pour améliorer la qualité du service
délivré aux clients. En 2013, 49 hypermarchés Carrefour
ainsi que 83 supermarchés ont été rénovés et remodelés.
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du Groupe sur
www.carrefour.comMAGASINS, GALERIES MARCHANDES, PARKINGS
UNE NOUVELLE
EXPERIENCE CLIENT
En 2013, Carrefour a initié un plan
de modernisation pour améliorer la
qualité de service et d’accueil. Le programme
de rénovation des magasins, des parkings et
des galeries marchandes a commencé.
Dans tous les pays où le Groupe est implanté, la dynamique
est enclenchée, la feuille de route tracée. Les premiers
résultats sont au rendez-vous : augmentation de la fréquen-
tation, des ventes et du panier moyen, progression de la
satisfaction des clients et renforcement de la motivation des
équipes.
UNE APPROCHE À 360°
Le fil directeur de la rénovation est simple : suivre le
parcours des clients, de la signalétique directionnelle au
parking, à la galerie commerciale, à l’aménagement du
magasin, aux caisses ou encore aux stations-service.
À chaque étape, la même question : que peut-on faire pour
rendre les courses plus faciles et plus agréables?
Les équipes s’efforcent alors d’agir sur l’ensemble de l’éco-
système, pour un maximum de fluidité et de cohérence.
En Espagne, par exemple, la rénovation de l’hypermarché
d’Holéa en Andalousie s’est opérée en concordance avec
la restructuration du centre commercial, sous l’égide de
Carrefour Property.