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RAPPORT D’ACTIVITÉ ET D’ENGAGEMENT RESPONSABLE 2013
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ENTRETIEN
retrouvé une dynamique de croissance.
Notre activité en France s’est bien redressée,
en particulier celle des hypermarchés, et
enregistre sa meilleure année de croissance
organique depuis 2007 dans tous ses
formats. En Europe, nos performances sont
meilleures également, notamment en
Espagne où nous affichons, pour la première
fois depuis longtemps, une hausse des
ventes au quatrième trimestre. Nous avons
une très bonne progression en Amérique
latine et une progression régulière en Asie.
Carrefour a retrouvé des couleurs.
Quelle a été la clé pour retrouver
cette dynamique?
Nous avons travaillé sur trois axes principaux :
le recentrage du Groupe dans les pays où
nous avons des positions fortes, le retour
aux fondamentaux du commerce et la sim-
plification de nos modes d’organisation.
Nous avons posé les bases d’un groupe
nouveau, en valorisant les positions qui
avaient davantage de valeur pour d’autres
que pour nous et en réorganisant nos parte-
nariats. Aujourd’hui, nous sommes concentrés
sur un nombre plus réduit de pays, en
Europe, en Amérique latine et en Asie.
Le deuxième axe de travail est le retour aux
fondamentaux du commerce : l’écoute du
client, une offre marchande adaptée, des
femmes et des hommes qui aiment et
connaissent leur métier et des magasins
NOTRE
PRIORITE TIENT
EN UN MOT :
LE CLIENT.
réinvestis, ce qui nous permet aujourd’hui de
retrouver nos clients, de les fidéliser et de
leur proposer des prix très attractifs.
Enfin, l’organisation se simplifie et tend à
responsabiliser de plus en plus les directeurs
de magasin dont la mission est d’apporter
plus d’initiative et une capacité d’adaptation
à leurs marchés respectifs. Ils sont les vrais
leviers d’optimisation de la stratégie de
l’enseigne.
Le recentrage vous a donné de nouveaux
moyens, avez-vous commencé
à les investir?
Le recentrage de nos activités nous a
d’abord permis d’améliorer notre structure
financière et d’aborder l’avenir avec sérénité.
Nous avons également repris le chemin de
l’investissement dans nos magasins et de
l’expansion qui sont indispensables pour une
entreprise comme la nôtre. C’est pourquoi
nous investissons progressivement dans
notre outil de travail pour que lesmagasins et
leur environnement soient chaleureux et
agréables à nos clients.
D’où l’intérêt de la création d’une société
de centres commerciaux?
Nous avons annoncé une opération signifi-
cative, en fin d’année 2013, visant à créer
une société qui regroupera 172 centres
commerciauxattenantsànoshypermarchésen
France, en Espagne et en Italie, en rachetant
à Klépierre 127 sites auxquels s’ajouteront
45 sites détenus par le Groupe. L’objectif
est de recréer un écosystème qui regroupe
le magasin Carrefour, la galerie, la station-
service, le parking et le
drive
. C’est la
cohérence de cet ensemble qui nous
permettra d’améliorer encore l’expérience
client. Cette société, dont Carrefour détient
42 % du capital, permet au Groupe de
reprendre la main sur l’exploitation de ses
actifs et d’engager un plan de rénovations
et d’extensions créateur de valeur.
Quelle est pour vous la priorité
des priorités?
Elle tient en un mot : le client. Et donc le
magasin, dont les équipes sont les mieux
placées pour répondre aux besoins de leurs
clients. Compte tenu du grand nombre de
sites sous enseigne, l’efficacité viendra de
la capacité des équipes locales à recruter,
à former, à promouvoir les talents et à travailler
à l’ancrage local. Plus nos magasins pour-
ront agir avec leur environnement, plus
ils pourront intégrer les produits locaux,
s’impliquer dans la vie locale et interagir
avec les collectivités, les associations et
les entreprises des territoires. L’adaptation,
la capacité à répondre à des besoins locaux
et la prise en compte du profil des clients
viendront renforcer nos fondamentaux. Il est
essentiel de comprendre la demande.
CARREFOUR
POURSUIT SA
ROUTE SUR TOUS
SES MARCHES
AVEC UN MODELE
MULTIFORMAT
ET MULTILOCAL.