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DÉCRYPTAGE
Développer ses compétences,
progresser dans son métier et sa
carrière, se sentir bien dans son poste…
Carrefour part d’un principe simple : des
collaborateurs heureux font des clients
fidèles. Focus sur les principaux leviers
de progrès proposés aux collaborateurs.
Écouteet possibilités
d’évolution
Carrefour développe des programmes et
des outils pour permettre à chacun de
renforcer ses savoir-faire et d’évoluer au
sein du Groupe : entretien annuel pour tous,
parcours individuels de formation, accompa-
gnement, tutorat, mentorat… En France et
en Roumanie par exemple, le Groupe a mis
en place une bourse de l’emploi interne,
permettant d’avoir une vision d’ensemble,
en temps réel, des postes disponibles et
d’obtenir une réponse rapide aux candida-
tures. Une politique qui se traduit dans les
chiffres : à l’échelle du Groupe, plus de 50%
des postes d’encadrement sont pourvus en
interne. Par ailleurs, Carrefour réalise régu-
lièrement des enquêtes internes de satis-
faction, à l’échelle d’un pays, d’un magasin
ou encore d’une catégorie de salariés, pour
affiner sa politique et mettre en place des
actions dédiées. En 2013, Carrefour a, par
exemple, réalisé une grande étude auprès
de ses collaborateurs belges âgés de plus
de 45 ans afin de pouvoir répondre à leurs
besoins spécifiques.
QUALITE DE VIE AU TRAVAIL
ON A TOUS A Y GAGNER
Organisation et
conditions de travail
L’organisation du travail répond à deux
objectifs majeurs : d’une part, offrir aux
clients le meilleur service, ce qui requiert
notamment une souplesse des temps de
travail ; d’autre part, permettre à chacun de
trouver un équilibre entre vie professionnelle
et vie privée. Pour concilier ces deux impé-
ratifs, Carrefour s’appuie sur la concertation
avec ses équipes et ses partenaires sociaux.
Dans cet esprit, les équipes de caisse des
hypermarchés français ont la possibilité de
déterminer elles-mêmes leurs horaires, dans
le respect de l’activité dumagasin. Par ailleurs,
les collaborateurs polonais peuvent béné-
ficier de formations à la gestion du temps
pour l’aide à l’organisation, la planification et
la réalisation de leurs différentes missions.
L’amélioration de la qualité de vie des colla-
borateurs fait également partie des objectifs
de Carrefour avec, par exemple au Brésil, un
nouveau programme ayant permis à plus de
100 salariés de faire l’objet d’une mutation
professionnelle pour se rapprocher de leur
domicile.
MANON DEBRITO
Assistante de caisse, hypermarché
Carrefour Auteuil (France)
Un bon équilibre entre
vie personnelle et
professionnelle
« Avec le système des horaires en
îlots, les assistant(e)s de caisse
établissent eux-mêmes leur
planning, plusieurs semaines à
l’avance. Concrètement, je planifie
chaque semaine mes horaires,
en respectant certaines règles.
Je dois notamment accomplir une
fermeture et une nocturne
hebdomadaires. Avec cette
latitude, je parviens à trouver un
bon équilibre entre mon métier
et ma vie privée. Le magasin,
de son côté, peut ajuster l’activité
en caisse en fonction du flux
de clients. »