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RAPPORT D’ACTIVITÉ ET D’ENGAGEMENT RESPONSABLE 2013
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MÉTIER
CRÉATEUR D’EMPLOI
LOCAL DEPUIS 1959
Avec plus de 120métiers et
10105magasins dans lemonde,
Carrefour offre demultiples
opportunités d’emploi et ouvre les
portes de ses magasins à tous les
profils, en donnant la priorité aux
recrutements de proximité.
Le recrutement et la formation
constituent un bon ascenseur social
pour plusieurs milliers de personnes
chaque année. Dans la même logique,
et consciente de sa responsabilité
sociale, l’enseigne assure par exemple
un contrat à durée indéterminée
à 93,4% de ses collaborateurs, afin
de leur assurer stabilité de l’emploi
et confiance en l’avenir.
Pour anticiper et faciliter le recrutement
de ses futurs talents, le Groupe noue de
nombreux partenariats avec les écoles,
les universités et organismes
professionnels. En Chine, Carrefour
a par exemple conclu en 2013 des
accords avec 30 universités et devrait
recruter un millier de jeunes diplômés
chinois dans les trois prochaines années.
À l’appui de cette politique ambitieuse,
le Groupe investit de façon soutenue
dans son dispositif de recrutement.
Au Brésil, par exemple, il dispose de
centres de sélection dans différentes
régions, au plus près de ses magasins,
quiontaccueilliplusde100000candidats
en 2013. Preuve de la mobilisation de
Carrefour pour attirer les commerçants
de demain. En France, les équipes en
charge du recrutement reçoivent,
chaque année, plus d’un million de CV,
et prévoient de recruter,en2014,
plusde7000personnesen CDI et
5000 alternants. Pour aller encore
plus loin, Carrefour a lancé le premier
site de recrutement 100%mobile,
avec un compte candidat unique
permettant de postuler directement
depuis son smartphone.
DE L’ESPRIT COMMERÇANT
À L’ESPRIT ENTREPRENEURIAL
Le dynamisme du Groupe est aussi celui de ses partenaires franchisés, qui
exploitent une partie du parc de magasins. Carrefour apporte à ses franchisés
un accompagnement complet, une expertise à tous les niveaux (achats, logistique,
communication…) ainsi que des solutions de location-gérance pour acquérir un
magasin en plusieurs années. Les franchisés peuvent exprimer pleinement leurs
compétences de gestionnaire et leur tempérament d’entrepreneur, proche du
client et réactif à ses demandes. Des bases claires et solides pour un partenariat
gagnant-gagnant et une relation de confiance dans la durée.
Plus les collaborateurs affûtent leurs savoir-
faire, mieux ils peuvent conseiller les clients,
échanger, s’inspirer de leurs remarques pour
améliorer la proposition commerciale. Cette
prise d’initiative est fondatrice de l’esprit
commerçant Carrefour.
ESPRIT D’INITIATIVE
Carrefour a mis en place une organisation
décentralisée, où les responsabilités sont
déléguées au plus près du terrain, où les
managers, en magasin, développent leur
autonomie sur les questions opérationnelles :
détection et promotion des talents, commu-
nication, organisation et animation des
rayons, contractualisation avec les fournis-
seurs locaux, déploiement d’une offre sur
mesure; sans oublier la participation à la vie
du territoire, sous toutes ses formes (soutien
de projets associatifs, mécénat, contribution
à des projets économiques et environne-
mentaux…). Un engagement qui permet de
mieux anticiper les évolutions locales et de
rester en phase avec l’écosystème local.
LA FORCE DU COLLECTIF
Biensûr, les savoir-faireet l’autonomieexercés
par chacun, dans son métier, sont d’autant
plus efficaces qu’ils s’accordent et agissent
en synergie avec d’autres. L’esprit commer-
çant Carrefour, c’est aussi l’intelligence
collective et la capacité à réunir des talents,
des compétences et des profils différents
au sein d’une même équipe. Ce travail
d’équipe est déterminant pour la qualité, la
variété et la compétitivité de l’offre, qui
dépendent, pour beaucoup, de la fluidité des
connexions entre
front-office
(les magasins)
et
back-office
(achats, logistique, systèmes
d’information…). Aussi, Carrefour mène une
action constante pour simplifier et raccour-
cir la chaîne d’approvisionnement en la pla-
çant au plus près des magasins, au sein
d’équipes transverses associant managers
de rayon et de secteur, acheteurs, logisti-
ciens, transporteurs, responsables d’entre-
pôt. Cette organisation pluridisciplinaire
offre une grande réactivité et donne la
possibilité d’ajuster les capacités d’achat
et logistique du Groupe aux besoins de
chaque magasin.
L’esprit commerçant se fonde également
sur un échange permanent et la construction
de partenariats durables : avec les franchisés,
pour développer notre réseau de magasins
et nous implanter sur de nouveaux territoires;
avec les écoles, les universités, les orga-
nismes professionnels, pour parfaire la for-
mation des collaborateurs et préparer les
talents de demain; avec lesmultiples acteurs
d’un territoire, pour contribuer à un dévelop-
pement équilibré et créer de l’emploi; et bien
sûr, avec les fournisseurs, pour amener du
choix, des prix et de la qualité aux consom-
mateurs. Avec toujours la satisfaction du
client comme finalité.