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OMNICANALITÉ ET EXPÉRIENCE CLIENT
Un nouveau monde
de services en magasin
Lesmagasins Carrefour sont le terrainprivilégié d’une
multitude de services pour faciliter lequotidiendes clients :
imprimer desphotos, retireruncolis, préréserverunproduit…
En complément, à l’image des lieux de vie, les points
de vente deviennent de plus en plus connectés, pour
une expérience de courses innovante.
Le mouvement est en marche. Partout dans le monde,
les magasins Carrefour proposent de nouvelles expériences,
à l’image des magasins de Villeneuve-la-Garenne près de
Paris ou de Monroe en Argentine. Les clients du magasin
situé à Mons en Belgique peuvent ainsi déguster une bière
créée par Carrefour et brassée sur place ainsi que du café
torréfiémaison. Partout, de nouveaux services voient le jour,
de nouvelles technologies sont éprouvées pour proposer une
expérienced’achatétonnanteetutile.
Les clients Carrefour peuvent désormais, par exemple, retirer
leurs colis à l’accueil desmagasins, recharger leurs portables,
bénéficier d’animations ludiques avec le robot
Pepper
et être
guidés à travers les rayons jusqu’aux promotions par diffé-
rents systèmes de géolocalisation, comme les
beacons
déployés en Pologne et en Roumanie ou l’application C-où
en France. De nombreuses solutions digitales innovantes
sont également proposées tout au long du parcours client :
des bornes interactives pour trouver le bon rayon, accéder à
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/ RAPPORT D’ACTIVITÉ ET D’ENGAGEMENT RESPONSABLE 2015