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Quel que soit le point
d’entrée du client,
unhypermarché, unmagasin
de proximité ouun site
d’e-commerce, Carrefour
recherche une expérience
cohérente et fluide,
un parcours d’achat
sans coutures.
Donner le choix au client
C’est en partant des racines du métier de commerçant que
Carrefour met enœuvre une profonde transformation de son
modèle pour permettre, à chaque client, de choisir sa façon de
fairesescourseschezCarrefour.
Selon ses envies, ses contraintes dumoment, chaque client peut
bénéficier desmultiples formats et canauxde contact et de vente
mis à sa disposition. Et profiter, systématiquement, dumême
niveaudegarantie, d’engagement et de service. C’est tout le sens
dumodèle omnicanal mis enœuvre dans les différents pays où
Carrefourestimplanté.
Vivre sa propre expérience avec Carrefour
Fairedes courses familiales dans unhypermarché?Déjeuner sur
le pouce en bas de son immeuble? Donner son avis sur un
produit? Venir enmagasin et faire livrer ses courses à domicile?
Commanderenligneetretirersesachatsau
drive
?Lesclientssont
aujourd’huienrecherchedesolutionspratiquesquifacilitentleur
quotidienets’adaptentàleursenvies.Toutl’enjeupourCarrefour
est de répondre à la variété de ces attentes et aux évolutions des
modes de consommation. Pour cela, le Groupe développe des
magasins variés et populaires, aux univers polyvalents. La variété
dumultiformat Carrefour prend ainsi tout son sens. Dans tous
les pays, le Groupe s’est attaché à renforcer cette dimension.
Du parking aumagasin en passant par la galerie commerciale
attenante, le client dispose d’un ensemble optimisé, conçupour
être fluide, convivial, connecté. Partout, Carrefour valorise le
contacthumain,enmultipliantconseilsdeprofessionnelsaguerris,
ateliers et dégustations de produits, afinque chacun ait plaisir à
se retrouver en famille ou entre amis pour flâner, se restaurer,
sedivertir,assisteràunconcertouàundéfiléetfairesesachats.
Encomplémentaritédu lienphysiqueavec lemagasin, la relation
digitale entre Carrefour et ses clients s’intensifie, les solutions
d’e-commerce se multiplient avec des offres enrichies et des
services innovants : applications pour téléphones mobiles,
solutionsde
click&collect
, servicesclientsvia les réseauxsociaux,
etc. Quel que soit lepoint d’entréeduclient, unhypermarché, un
magasin de proximité ou un site d’e-commerce, Carrefour
recherche une expérience cohérente et fluide, un parcours
d’achat sans coutures. Par exemple, Carrefour permet aux clients
d’utiliser le crédit de leur compte fidélité lorsqu’ils le souhaitent
ou leur fait profiter des meilleures offres promotionnelles du
moment,enligneouenmagasin.
Nouveaux concepts et nouveaux services
Urbanisation, mobilité croissante, allongement des temps de
transport domicile-travail, augmentation des familles mono-
parentales ou recomposées… La profonde transformation des
modesdevie–etdoncdeconsommation–n’estpasseulement
liéeàl’essordel’e-commerce.
Carrefour répond à ces évolutions sociétales en intensifiant
sa présence multiformat avec l’ouverture et l’acquisition de
1436nouveauxmagasinsen2015.LeGroupevaàlarencontrede
nouveaux clients en ouvrant des points de vente sur les lieux de
mobilité : stations-service, aéroports ougares. Par ailleurs, ilmet
en œuvre de nouveaux concepts de magasins à l’image de
CarrefourBioenFranceoudeSupecoenEspagne.Dans lemême
temps,lesmagasinsexistantssontrénovéspourproposerplusde
confort, de convivialité et développent de nouveaux services :
bornes tactiles, miroirs connectés, applications mobiles pour
localiser produits et promotions, Wi-Fi gratuit, murs digitaux…
Dans tous lespays, Carrefour expérimentedenouvelles solutions
pour simplifier la vie de ses clients et rendre les courses encore
pluspratiquesetplusludiques.
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