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« Carrefour est en très
bonne position pour exploiter
toutes les potentialités
de l’omnicanal.»
Ces changements vont de pair avec un état d’esprit nouveau :
la culture de l’entreprise évolue avec plus d’initiative, plus
de prise de risque, plus de tests. Le digital contribue à libérer
l’information disponible et décloisonne nos pratiques. C’est
indispensable pour attirer lesmeilleurs talents de demain car
sileclientchange,noscollaborateursaussi.
Comment voyez-vous évoluer
vos différentsmarchés?
Notreportefeuilledepays,quiestéquilibré,estunatoutmajeur.
Nosmarchéshistoriquesquesontl’Europeetl’Amériquelatine
se portent bien. Tous les pays européens sont en progression,
ce qui confirme que l’Europe est redevenue un socle pour
Carrefour.EnAmériquelatine,nousconfortonsnotreposition
de leader de la distribution alimentaire, aussi bien au Brésil
–notredeuxièmemarché–qu’enArgentine.EnAsie,nousavons
renoué avec la croissance à Taïwan et, en Chine, nous nous
adaptons, comme de nombreux acteurs, à la mutation de
l’économielocale.Nousyajustonsnotremodèlesurleplande
l’organisation territoriale, de la logistique, des approvi-
sionnements locaux. Nous raisonnons, dans cepays comme
danslesautres,surlelongterme.
Nousentendonspar conséquent jouerunrôledans laconso-
lidation sur cesmarchés. Nous avons d’ailleurs procédé à des
acquisitions tactiques, qui viennent renforcer l’expansion
organique,consolidernospositionsmultiformatetenrichirnos
savoir-faire.TelestlecasdesacquisitionsdeRueduCommerce
en France et du réseau de supermarchés Billa en Roumanie.
Enfin, nous avons fait, avec notre partenaireCFAO, unpremier
pasenAfrique,enCôted’Ivoire,pourpréparerl’avenir.
Comment conciliez-vous aujourd’hui
la responsabilité sociétale et la performance
commerciale?
Nosmagasins, les fournisseurs et les associations sont inscrits
dans des territoires : tous contribuent à leur développement
économiqueetsocial.
Nous avons noué au fil du temps des partenariats et pris des
engagements pour combattre toutes les formes de gaspillage,
favoriser leséconomiesd’énergie, inciter à lapréservationde la
biodiversitéetcontribueràlasolidarité.LaFondationCarrefour
consacrée à l’alimentation solidaire intervient partout où cela
lui semble nécessaire. C’est une démarche de progrès et
d’investissementpouruncommercedurable.
Quelles sont vos priorités pour l’année en cours?
Je compte quatre priorités principales pour nos équipes en
2016. Concernant les marchandises, travailler encore et
toujours notre offre alimentaire, c’est notre force et notre
culture, et refocaliser le non-alimentaire sur le permanent,
lesaisonnieretl’événementiel.
Surleplandenosactifs,lagestionimmobilièredeCarrefours’est
beaucoupprofessionnaliséedepuistroisansetnousparvenons
à redonnermodernité, confort et pertinence à l’offre commer-
cialequienvironnenossites.Nousavonsentamé,surplusieurs
de nos sites, des projets immobiliers de grande envergure qui
profilentl’avenirdenosmétiers.Lessynergiesentrenoshyper-
marchésetlesgaleriescommercialesdeCarmilavontêtremises
auserviced’une expérience client enrichie. Enfin, les chantiers
de transformationen cours vont sepoursuivre (conversiondes
magasinsDia,intégrationdesuperstorescompactsenEspagne,
développementdeRueduCommerce).
Sur le plan financier, nous allons maintenir une politique
d’investissement raisonnée et durable. Notre discipline
financière nous permet d’assurer la régularité et la solidité
de nos performances et de satisfaire la confiance de nos
actionnaires.
Enfin,l’unedenosactionsprioritairesserademettrel’accentsur
la formation de nos collaborateurs pour renforcer leurs savoir-
faire métier et aussi les accompagner dans l’apprentissage
des usages issus des nouvelles technologies qui irriguent le
commercemoderne.
En résumé, notre modèle est solide et prometteur ; il a un
potentieldecroissancesignificatif.J’aiuneconviction:Carrefour,
qui est un groupe intégré, multiformat et doté d’un excellent
maillage territorial, est en très bonne position pour exploiter
toutes les potentialités de l’omnicanal dans les pays où il
estprésent.
6 UNIQUE ET MULTIPLE
/ RAPPORT D’ACTIVITÉ ET D’ENGAGEMENT RESPONSABLE 2015