Carrefour - Rapport Annuel 2017

C A R R E F O U R — 3 8 Proposer une expérience digitale unique et des services innovants Alors que l’e-commerce ne cesse de progresser dans tous les pays, Carrefour s’engage dans une profonde transformation de son modèle pour s’adapter aux nouvelles exigences des consommateurs. Étendue et clarté de l’offre, fluidité du parcours, choix du mode de retrait ou de livraison, autant de critères qui sont aujourd’hui des prérequis pour une expérience digitale de qualité. Partout, Carrefour va ainsi renforcer son offre e-commerce au bénéfice d’une stratégie omnicanale puissante. Pour cela, le Groupe investira 2,8 milliards d’euros dans le digital d’ici 2022, avec l’ambition de devenir le leader de l’e-commerce alimentaire. Une expérience client homogène et fluide Afin de créer une expérience client homogène et un parcours fluide et lisible dès le premier clic, le Groupe va progressivement refondre ses sites Internet pour proposer un site marchand unique dans chacun de ses pays. En France, Carrefour proposera, dès 2018, un accès simplifié et unique à l’ensemble de son offre en ligne depuis le site carrefour.fr . L’objectif est de proposer un site marchand et une application mobile à l’expérience client améliorée, vitrines de l’offre alimentaire et non alimentaire de Carrefour. Pour accompagner le Groupe dans la structuration de ce nouvel écosystème et accélérer la croissance des ventes en ligne, un partenariat a été signé avec Sapient, la plateforme technologique et numérique du groupe Publicis. Dans les autres pays du Groupe, une démarche similaire se met progressivement en place, à l’image des nouveaux sites carrefour.pl et carrefour.ro lancés en début d’année. Au Brésil, le Groupe poursuit le développement de son offre e-commerce, avec le lancement de l’offre alimentaire ainsi que d’une marketplace et l’extension de la livraison dans l’état de São Paulo. Dans le même temps, les clients espagnols Apporter l’offre et les prix de l’hypermarché en centre-ville À Lyon, à Paris et à Saint-Étienne, Carrefour inaugure ses premiers Drive piéton. En quelques clics seulement, les citadins peuvent accéder à une offre de 15000 références de produits à des prix particulièrement attractifs. Une fois la commande réglée en ligne, le client vient retirer dès le lendemain ses courses à pied dans son magasin de quartier. Avec le Drive piéton, Carrefour apporte l’hypermarché en centre-ville, avec une offre plus large, des prix compétitifs et des frais de livraison gratuits. Pour en savoir plus : www.carrefour.fr CRÉER UN UNIVERS OMNICANAL DE RÉFÉRENCE …