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Dans chaquemagasin, les femmes et les hommes
de Carrefour semobilisent pour déployer une offre
variée et attractive, accueillir et conseiller les clients,
leur apporter des services utiles et innovants.
Un engagement quotidien, socle d’une relation
de confiance durable avec le client.
ACCUEILLIR CONSEILLER FIDÉLISER
La fidélité de nos clients s’ancre dans
les fondamentaux de Carrefour : un large
choix de produits et de services aux
meilleurs prix et de la meilleure qualité;
des magasins et, plus largement, des
ensembles commerciaux chaleureux,
accueillants, confortables et modernes,
des parkings pratiques et bien situés,
un environnement convivial. Pour animer
cette offre, une équipe pluridisciplinaire
s’active pour servir les clients : chefs de
rayon, hôtes et hôtesses d’accueil et de
caisse, managers… Tous partageant le
goût du travail bien fait, le plaisir dumétier
et du contact avec le client : qu’il s’agisse,
pour le boucher, de conseiller une viande,
pour le chef de rayon hygiène-beauté
d’informer sur une nouvelle gamme de
soins, ou pour les hôte(sse)s d’accueil
de traiter rapidement une demande
d’échange d’un produit.
Lafidélitéseconstruit à tous lesmoments,
tous les jours. C’est pourquoi nos équipes
s’impliquent à toutes les étapes de la
relation client. En caisse, par exemple,
de nouveaux services (file unique,
self-
scanning
…) sont mis en œuvre afin de
minimiser le temps d’attente. Le Groupe
investit parallèlement dans la formation
et l’évolution professionnelle de ses
hôte(sse)s de caisse, ambassadeurs
quotidiens auprès de milliers de clients.
En Roumanie, Carrefour a par exemple
lancé une grande campagnemultimédia
(TV, presse, digital), afin de valoriser leur
travail et leur rôle crucial dans la relation
client. Parce que la fidélité, chezCarrefour,
c’est bien plus qu’un programme : c’est
un état d’esprit qui anime nos équipes,
chaque jour et dans chaque magasin.
En Argentine,
comme dans
les autres
pays du Groupe,
les équipes
des magasins
sont « unies par
le client ».
La fidélité,
çasemérite
tous les jours
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