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RAPPORT D’ACTIVITÉ ET D’ENGAGEMENT RESPONSABLE 2013
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P
our répondre aux attentes de ses
clients, Carrefour développe diffé-
rents formats de magasins adaptés
localement : des hypermarchés,
des supermarchés, des magasins
de proximité, de cash & carry et
d’hypercash. Le Groupe offre ainsi,
avec plus de10100magasins dans lemonde,
un vaste éventail de solutions complé-
mentaires : des « grandes courses » en hyper-
marché aux achats quotidiens dans un
magasin de quartier, en passant par l’appro-
visionnement à prix de gros pour les clients
professionnels.
La plupart des clients, quels que soient leurs
habitudes, leur âge ou leur mode de vie
– urbain, périurbain, rural… – disposent
ainsi d’une grande variété de magasins et
de choix à proximité de leur domicile ou
de leur lieu de travail. La complémentarité
des formats de magasin est par ailleurs
renforcée par des services innovants.
Depuis leur téléphone portable ou leur
tablette, les clients bénéficient en effet de
solutions de e-commerce, de m-commerce,
de livraison ou de retrait en
drive.
Ce modèle
multiformat et multicanal permet aux clients
de bénéficier d’une offre répondant à des
besoins distincts en proposant des assor-
timents plus ou moins larges et des services
spécifiques. Une approche renforcée par
l’autonomie laisséeaux équipes desmagasins
pour ajuster l’offre localement au plus près
des besoins et des attentes exprimés par
leurs clients.
Carrefour s’appuie sur des fondamentaux
solides et équilibrés pour fidéliser uneclientèle
très large et poursuit son développement
sur chacun de ses formats. Pour le Groupe,
le modèle multiformat et multicanal est un
gage d’équilibre et de performance sur le
long terme.
PANORAMA
Les magasins
de proximité
U
ne offre de produits allant à l’essentiel, selon les habitudes de consommation
et besoins de la clientèle, des prix serrés et une large amplitude horaire,
tels sont les fondamentaux des magasins de proximité du Groupe.
Pratiques et proches de chez eux, les clients s’y retrouvent pour leurs courses
du quotidien dans une ambiance moderne et agréable. Les clients bénéficient
de produits et solutions en phase avec leurs attentes, des solutions repas
à petits prix aux produits essentiels de la vie quotidienne, des « caisses panier »
pour accélérer le temps des courses aux services de livraison à domicile.
De 200 m
2
à 900 m
2
, les différentes enseignes du Groupe (Express, City, Contact,
Montagne, 8 à Huit…) expriment leur vocation et font de Carrefour le référent
du commerce de proximité.
Les magasins de cash&carry
et d’hypercash
L
es magasins de cash & carry offrent aux professionnels – restaurateurs
et commerçants – une vaste gamme de produits alimentaires et non
alimentaires à prix de gros, avec un ensemble de services sur mesure :
des horaires d’ouverture adaptés aux métiers de bouche, des facilités de livraison,
des programmes de fidélisation, etc. En France, Promocash est ainsi le premier
réseau de franchise cash & carry avec 138 points de vente.
Le Groupe développe également, sur certainsmarchés, desmagasins d’hypercash,
ouverts à la fois aux professionnels et aux particuliers. Présentés sur palettes
et en quantités importantes, les produits sont également vendus à prix de gros.
L’enseigne Atacadão poursuit ainsi son développement au Brésil, avec
98 magasins à fin 2013, de même que Carrefour Maxi en Argentine et GrossIper
en Italie.
5593
MAGASINS
DE
PROXIMITÉ
174
MAGASINS
DE CASH
& CARRY