Rapport annuel 2016

EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE L’excellence commerciale, c’est tout à la fois un état d’esprit, une volonté et l’aboutissement demultiples améliorations au quotidien. ChezMersen, elle est favorisée par la communication constante entre la force de vente et les lignes de produits. Toutesœuvrent dans lemême sens : apporter de la valeur à nos clients et les aider à croître sur leursmarchés finaux. La connaissance approfondie des clients alliée à la compréhension de leurs besoins est l’outil le plus puissant qui soit pour capter de nouvelles parts demarché. Notre large couverture géographique combinée à notre puissance d’interventionmondiale est également unmoteur essentiel de croissance. Les commerciaux sont connectés aux ressources globales du Groupe, via un système de gestion de relation clients (CRM) qu’ils alimentent de données « terrain ». Cette plate-forme collaborative facilite le partage d’informations entre la gestion de projet, lemarketing et la R&D. Grâce à l’utilisation intensive du CRM, nous avons renforcé nos positions sur lemarché de l’énergie solaire et investi avec succès le segment de la protection contre les surtensions. Pour poursuivre sur cette lancée, en 2017, nous allons renforcer nos efforts de collaboration et nous assurer que les équipes commerciales sont impliquées de bout en bout dans les projets générés par leurs actions. L’objectif étant d’ajuster le plus en amont possible nos processus aux priorités des clients. L’EXCELLENCE COMMERCIALE, UN CHALLENGE AU QUOTIDIEN FÉDÉRANT L’ENSEMBLE DES ÉQUIPES LA RECHERCHE DE L’EXCELLENCE, UN ACCÉLÉRATEUR DE PERFORMANCE La démarche d’excellence opérationnelle initiée il y a trois ans s’intensifie et s’étend à l’ensemble de la chaîne de valeur du Groupe. À la clé, la satisfaction des clients et le renforcement de la performance. VADIM RADUNSKY VICE-PRÉSIDENT GLOBAL PRODUCT LINE, MERSEN USA