Carrefour - Lettre aux actionnaires / Novembre 2017

CARREFOUR POLOGNE EXPLORER TOUR DU MONDE Carrefour fête ses 20 ans en Pologne et ymène une stratégie de différenciationdans le paysage de la distributionpolonaise. Ses atouts : desmagasinsmodernes, des concepts innovants et du personnel qualifié. d’e-commerce, ouvert en 2016, et sur sa toute récente place demarché, accessible à des vendeurs tiers, qui lui permettront d’offrir une gamme encore plus large de produits de qualité à côté de ses propres marques comme Reflets de France et de produits de la FilièreQualité Carrefour. ATTIRER LES TALENTS Troisième volet stratégique, Carrefour s’érige en employeur exemplaire, reconnu par plusieurs distinctions d’institutionnels et/oumédias polonais ces deux dernières années. L’enseigne multiplie les collaborations avec les associations locales pour favoriser l’intégrationdes personnes handicapées, elle noue des partenariats avec des universités et a créé ses propres formations diplômantes pour les métiers du frais. Carrefour a inauguré àVarsovie en juin 2015 Smak Kariery, un grand centre de formation où tous les collaborateurs sont amenés à être formés. INNOVER AU SERVICE DU CLIENT Carrefour a adopté l’économie collaborative et propose à ses clients de se faire livrer depuis les magasins en partageant leurs listes sur le site eCarrefour.pl et via l’applicationmobile Moj Carrefour. Lemobile est aussi un axe de développement à l’origine du service Scan &Go, qui permet de scanner et de régler ses achats via son smartphone.Ainsi,Carrefour Pologne est devenu un acteur économique et social d’envergure. En témoigne l’inauguration en 2017 de son incubateur de start-up, leC4 Retail Lab. Avec elles, Carrefour vise à accélérer l’innovationen testant dans sesmagasins les nouvelles idées prometteuses ! INNOVATION À 360° 16000 COLLABORATEURS E N C H I F F R E S Première traduction de la stratégie audacieuse de Carrefour en Pologne, la rénovationmassive des magasins (environ 70%) enmoins de trois ans. Et, surtout, l’ouverture de nouveaux magasins : 3 hypermarchés, 10 super- marchés et environ 100magasins de proximité pour la seule année 2017. En devenant résolument multiformat, Carrefour a fait un pas de géant. UN POSITIONNEMENT ET UN ASSORTIMENT DIFFÉRENTS Deuxième traduction, Carrefour entend se distinguer par des offres plus qualitatives et sur mesure : le client pressé choisira de faire ses courses dans les supermarchés estampillés Urban tandis que le gastronome, lui, préférera les supermarchés Premium. Les hypermarchés font également leur mue dans les centres commerciaux, comme à Posnania, où un agencement de type « boutique » et une gamme étendue de produits frais, diététiques et souvent locaux séduisent les clients. Côté digital, le service Click & Collect se généralise dans les magasins, et le site en ligne propose la livraison de produits non alimentaires à domicile dans toute la Pologne. La livraison de produits frais dont bénéficient les habitants de Varsovie et de certaines villes voisines va s’étendre. Pour dynamiser le non-alimentaire, Carrefour parie à la fois sur son site 87 HYPERMARCHÉS 600 MAGASINS DE PROXIMITÉ 50 MAGASINS ALKOHOLI (1) 150 SUPERMARCHÉS 20 GALERIES MARCHANDES (1) Chaîne de magasins spécialisés dans la distribution de boissons alcoolisées. 4 LETTRE AUX ACTIONNAIRES I NOVEMBRE 2017

RkJQdWJsaXNoZXIy MTUxNjI4