23 un lieu de co-création destiné à accélérer sa transformation digitale en associant ses collaborateurs mais aussi ses clients. Ils y sont accueillis, par exemple, pour recueillir leurs avis et leurs préconisations sur nos prototypes ou l’évolution de nos outils. Ce fut le cas, en particulier lors de la refonte de l’E/M-Banking. Pour acculturer l’ensemble des collaborateurs, des conférences Lunch&Learn consacrées à des thèmes connexes à l’innovation sont organisées dans toutes les entités d’Indosuez. L’année 2021 amarqué un nouveau tournant culturel avec le lancement du premier challenge idéation qui a réuni 955 collaborateurs et permis l’émergence de 328 idées au service de l’expérience Client et Collaborateur. Les 5 idées lauréates ont été développées et d’autres le seront dans les prochains mois. QUE POUVEZ-VOUS NOUS DIRE DE LA TRANSFORMATION EN COURS EN FAVEUR DES COLLABORATEURS ? Simplifier, fluidifier, automatiser les processus qui peuvent l’être c’est certes améliorer notre efficacité opérationnelle, l’expérience des collaborateurs mais c’est aussi inéluctablement contribuer à la qualité de service offerte à nos clients. Aussi, nous veillons à entretenir notre dynamique d’innovation sur des sujets multiples et à innerver toutes les strates de notre organisation. A titre d’illustration nous avons utilisé l’intelligence artificielle et la génération de textes en langage naturel pour la rédaction de commentaires de gestion qualitatifs dans les reportings des mandats et des fonds. Nous avons aussi construit un Intranet des offres et produits, élaboré un outil permettant un accès simplifié et digitalisé aux règles cross border ou encore exploité les synergies avec les entités du Groupe dans le cadre de l’adoption de l’interface de gestion Alto. Cet outil de gestion des fonds d’investissement développé par Amundi offre un accès simple pour les gérants avec une vue à 360° sur les informations requises pour analyser, contrôler et piloter les portefeuilles afin de prendre les décisions d’investissement. Ces initiatives dites «en cycle court » sont déployées à côté de projets de transformation stratégiques structurants tels que le CLM (outil de gestion du cycle de vie client) et sont généralement portées par des Product Owners qui ont pour mission de coordonner tous les acteurs nécessaires à la création de valeur de leur produit digital. Ils sont accompagnés d’une équipe produit (développeurs, designers, production, etc) et veillent à recueillir l’appréciation des utilisateurs pour développer des fonctionnalités à plus forte valeur ajoutée. Leur fonctionnement adopte le plus souvent des méthodes agiles. QUELQUES MOTS SUR 2022 ? L’enjeu pour 2022 sera de renforcer l’appropriation des nouveaux outils par les clients, les banquiers et les experts pour des parcours sans couture. Nous capitaliserons aussi sur les expériences réussies pour poursuivre le développement des idées innovantes et notamment celles qui ont été partagées lors du challenge idéation. Et puis, nous remplirons notre mission première de servir tous nos clients et tous nos collaborateurs. Je pense notamment aux services que nous mettrons à la disposition de nos clients issus des Next Gen ou, du côté des collaborateurs, aux dispositifs que nous participerons à perfectionner pour accroître notre efficacité opérationnelle. Avec une augmentat i on de 20% de sous c r ipt i on aux s e r v i c e s en l i gne sur l ’année , l ’appé t enc e de nos c l i ent s pour l ’autonomi e of fe r t e par l ' eBank ing s e conf i rme . A c e j our, 5 co l l aborat eur s ont pr i s un rô l e d’ int rapreneur s , dému l t ip l i ant l ' impac t de not re t rans format i on d i g i ta l e . Baptiste Ancey, Responsable de l ’ innovation et de la transformation digitale, CA Indosuez (Switzerland) SA
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