AIR LIQUIDE - MINIMAG RSE 2017

Anne : À Bagneux, les collaborateurs ont pu découvrir les métiers de nos centres support gaz spéciaux ou matériel, de nos équipes grands comptes, et écouter les demandes clients en live au téléphone. Annabel : Il y a eu également de nombreuses « Portes Ouvertes », des conférences avec les clients, des petit- déjeuners organisés entre plusieurs sites… Comment le Comité de Direction a-t-il manifesté son soutien à cette Semaine de l’Expérience Client ? Anne : Par son engagement dès le départ… et sa présence sur le terrain toute la semaine pour participer aux activités sur les sites. Annabel : Ce soutien a été précieux et gratifiant pour ceux qui ont imaginé la Semaine de l’Expérience Client et l’ont fait vivre sur chaque site. Et les collaborateurs, ont-ils apprécié cet événement dédié ? Anne : Au-delà de leur forte implication, ils nous ont fait beaucoupde retours positifs : 110posts sur notre communauté Google + et plus de 2 500 likes durant la semaine ! Annabel : Nos clients aussi ont aimé l’initiative. Beaucoup ont joué le jeu et sont venus participer aux moments d’échanges qui leur étaient consacrés. Tout semble annoncer une nouvelle édition cette année ? Anne : Évidemment !Mais en2018, laSemainede l’Expérience Client va s’étendre aux quatre pays de notre cluster. Annabel : Ce sera en juin 2018 : l’objectif est qu’elle devienne un rituel dans l’agenda de notre organisation. Nous avons désormais, la Semaine de l’Expérience Client pour ancrer la satisfaction client dans nos actions quotidiennes. “Une initiative d’envergure qui vise à réinventer notre relation client.” Anne CHAPPERT Manager Expérience Client Céline Le Duff Manager Communication AIR LIQUIDE FRANCE INDUSTRIE MINIMAG RSE 2017 29